聊天机器人

通过自动聊天开发,客户服务的未来就在这里。
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聊天常见问题解答

什么是聊天机器人,它们是如何工作的?

Chatbot是计算机软件,用于模拟与人类的交互或对话。通过使用人工智能(AI)和机器学习,Chatbot可以与人类相对接触并提供客户支持。假设Chatbot已经针对各种会话场景进行编程和可以在对话期间可以容易地引用的给定信息,人类可能难以确定人类和聊天之间的差异。

网站上的聊天机器人可能会问访问者与访问有关的标准问题。根据访问者的回答,聊天机器人将回答访问者的问题,引导他们联系活人,或鼓励他们进行购买。越来越多的公司发现客户支持聊天机器人是增加收入的无价贡献者。

聊天机器人的好处是什么?

使用聊天机器人技术有很多好处。改善客户服务可能是使用聊天机器人的最大驱动力。顾客有时会对产品或服务有疑问。聊天机器人可以快速解决很大比例的此类问题。

除了改进客户服务外,组织还可以通过实施聊天乐队来实现大量的节省,而不是支付全天候全时的完全员工的快速反应团队。

聊天机器人还可以提高潜在客户的生成、资质和培养。这可以在当地、全国或全球范围内跨多个国家和语言进行。通过编程聊天机器人来吸引多个国家的潜在客户,可以帮助任何组织在保持低成本的同时建立全球足迹。

聊天机器人有哪些类型?

为了更好地吸引客户和潜在客户,组织通常可以部署四种类型的聊天机器人。
  1. 菜单和按钮的Chatbots。基于菜单和按钮的Chatbots可能是今天业务中使用的最常见的聊天类型。从本质上讲,这些聊天乐队是向用户提供给用户的增强决策树层次结构。这种方法类似于我们许多人熟悉的自动手机菜单,允许我们做出选择,以便更接近我们的目标。
  2. Keyword-recognition-based聊天机器人。基于关键字识别的聊天机器人能够听到用户输入的内容并做出相应的回应。通过这种方法,聊天机器人使用可定制的关键字和人工智能或自然语言处理(NLP)来确定如何最好地回应用户。
  3. Linguistic-based聊天机器人。如果有机会预测客户可能问的问题类型,基于语言或基于规则的聊天机器人对组织是有帮助的。这种类型的聊天机器人使用if/then逻辑,创建真实的对话流,非常适合客户支持场景。

    如果您可以通过评估单词、词序、同义词等来定义语言条件,那么您就可以实现一个基于语言的聊天机器人,它匹配它在初始编程中确定的条件。通过这种方式,客户可以很容易地得到他们需要的帮助,而无需人工干预。
  4. 机器学习聊天机器人。为了在适当的环境下最大化客户和潜在客户的参与,机器学习聊天机器人代表了大多数公司可用的最先进的聊天机器人。通过使用机器学习和人工智能,这类聊天机器人可以记住与用户的对话,以便随着时间的推移学习和成长。机器学习聊天机器人通过不断吸引用户来提高其上下文识别能力。

您如何为您的网站创建Chatbot?

通过广泛的可用技术,几乎任何人都可以为他们的网站创建一个聊天。通常有两种方法可以为您的网站创建Chatbot。第一个涉及选择必须集成到您网站的Chatbot平台。最受欢迎的平台是TAR,Hubspot,Mobilemonkey,FreshChat,Drift和Tidio。这些平台的价格将在每月50美元到500美元的任何地方,具体取决于您所需要的功能。

为你的网站创建一个聊天机器人的第二种方法是雇佣一个聊天机器人开发专业人员,他可以使用他们的编程和开发技能或通过上述平台之一为你创建一个聊天机器人。

Chatbot专家可以在Upwork等网站上找到,解决方案提供商在各种价格点提供各种专业知识。
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