什么是客户支持代表?
当组织销售产品或服务时,客户支持团队通常是公司的代言人和代言人。Upwork提供了与各种客户支持代表的联系,这些代表通过与客户联系和解决与产品或服务质量、退款、账单和服务选项相关的问题来帮助您的公司。
您如何雇佣客户支持代表?
通过以下三个步骤,您可以在Upwork上寻找客户支持代表人才:
- 写一个项目描述。您将想确定您在客户支持代表中寻找的工作范围和您正在寻找的技能和要求。
- 把它贴在Upwork上。一旦你写好了项目描述,就把它贴在Upwork上。只需按照提示输入收集到的信息,以确定项目范围。
- 入围并采访客户支持代表。一旦提案开始提交,创建一份你想面试的专业人士的短名单。
在这三个步骤中,您的项目描述将决定您的工作范围和完成项目所需的特定类型的客户支持代表。
聘请一名客户支持代表需要多少费用?
费率可能因许多因素而有所不同,包括专业知识和经验、位置和市场条件。
- 经验丰富的客户支持代表可能要求更高的费用,但工作速度更快,拥有更专业的专业领域,并提供更高质量的工作。
- 仍在建立客户群过程中的承包商可以更具竞争力地为其客户支持代表服务定价。
客户支持代表通常对Upwork收取的费用为:
- 初学者:每小时10美元
- 中级:每小时17美元
- 预付:每小时50美元
哪一个适合你将取决于你的项目的具体情况。
如何撰写客户支持代表职位?
你的工作岗位是你描述项目范围、预算和人才需求的机会。尽管你不需要像雇佣员工那样需要一份完整的工作描述,但你要为承包商提供足够的细节,让他们知道他们是否适合这个项目。
职位帖子标题
创建一个简单的标题,准确地描述您正在寻找的内容。这样做的目的是将你理想的候选人可能会在求职栏中键入的关键词作为目标,以找到你的项目。以下是一些示例客户支持代表职位名称:
- 我们公司需要3名兼职客服代表
- 需要为新签约客户提供客户支持专业版
- 寻找能够培训新员工的客户支持专家
项目描述
有效的客户支持代表职位应包括:
- 工作范围:从接听电话到将新客户加入网络,列出您需要的所有交付成果。
- 项目长度:你的工作岗位应该说明这是一个较小还是较大的项目。
- 背景:如果您更喜欢某些行业、软件或客户类型的经验,请在此提及。
- 预算:设定预算,并注意您对小时费率与固定价格合同的偏好。
客户支持代表的工作职责
以下是一些客户支持代表工作职责的例子:
- 通过提供卓越的客户服务保留现有客户群
- 通过回答新客户的问题帮助销售团队
- 管理客户机密信息,并敏感处理
客户支持代表的工作要求和资格
确保在客户支持代表中包含您想要的任何要求和资格。以下是一些例子:
- 解决问题时,追踪使用自由裁量权的记录
- 优秀的人际交往能力
- 具有Microsoft Office 365的经验和熟练程度