Tophatter在全球支持代理的帮助下，CSAT分数提高了30%

竞争激烈且有限的本地人才市场

面向全球购物者的在线拍卖网站Tophatter正准备扩大规模，并需要数十名多语种客户支持专家。但他们面临着两个挑战:找到足够多的合格人才，以及在竞争激烈的湾区找到预算之内的人才。该公司决定使用远程承包商进行测试，但他们担心增加外部人才是否会损害团队的工作质量、生产率和公司的数据安全。

在全球范围内寻找人才并与之合作

为了获得大量合格的人才，公司通过Upwork招聘专家。该解决方案简化了管理任务，客户支持经理Aimee Valle可以在一个仪表盘上跟踪所有合同，与世界各地的人才沟通，只需点击几下鼠标就可以支付他们的工资。为了找到合适的人才，Valle列出了合格的提案，然后给每个人一个小项目。结果最好的人得到了一个为期3个月的大项目。Valle说:必威怎么样下载“我可以在预算范围内迅速找到人才，在我发布工作后24小时内就有项目开始了。

更高的CSAT和全球支持

Tophatter聘请了来自28个国家、13个时区的近80名客户支持专家。在他们的帮助下，生产力提高了，CSAT分数飙升了30%。Valle认为，正确的培训和信息获取是客户代理成功的核心。